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国际六星钻石奖揭秘天津唐拉雅秀酒店

发布时间:2020-01-15 01:54:02 阅读: 来源:PPO厂家

“国际六星钻石奖落户天津唐拉雅秀本土酒店服务业获得国际服务业的"奥斯卡"金奖”。最近,这则关于中国民族酒店业获得美国科学服务协会(AAHS)最高服务评级的新闻像一颗重磅炸弹在国内的豪华酒店圈里爆炸。“国际六星钻石奖”到底是一个什么样的奖项、在服务业中有着什么样的地位、是什么理由让这个隶属于海航旅业酒店管理集团的高端酒店获得该奖项,这一系列的问题在笔者脑海萦绕。

获国际六星钻石奖的天津唐拉雅秀酒店大堂一览

向海航旅业酒店管理集团所直管的天津的唐拉雅秀酒店颁发“国际六星钻石奖”的是成立于上世纪40年代由一些服务业专业人士组织和运营的美国科学服务会。美国优质服务科学学会于1949年创立于芝加哥,其前身为“餐饮评鉴学会”。 后于1989由原评委团组建并正式改为现称,现总部设在美国纽约。他们在全球的高端服务业享有很高的声誉,据介绍,他们中的一些人平均一年有近300天在全球不同的地方体验酒店、餐厅、酒吧、飞机上、游艇等众多消费者经常能享受到服务的场所。体验的重点不是先进豪华的硬件和酒店的开办地。更多的则是服务机构为消费者提供的软性的服务:比如服务人员的微笑、轻松解决客人问题的能力、服务过程中的舒适程度等等。众多的苛刻的考核项目让AAHS推出的“国际星级钻石奖”成为全球服务业的标杆性评级,也是美国优质服务科学学会颁发的国际服务业最高荣誉桂冠,是国际公认的最具权威的优质服务奖,为全球范围内优秀服务行业机构颁发最高奖项,而“国际六星钻石奖”被誉为服务行业的“奥斯卡”。

获国际六星钻石奖的天津唐拉雅秀酒店房间一览

在天津唐拉雅秀酒店入住的一晚中,体验了酒店的餐饮和休闲娱乐设施以及房间,最直接的感受就是空间感舒适、各种人性化的服务有时候让你自己都想不到。最普通的单人房间居然都在69平米左右,良好的视线、室内游泳池、国内最好的SPA设施、非常高端的自助餐、夜幕下俯视天津整个城市的夜景,让你感觉恍若天上。这些都是国内五星级酒店很难实现的。还有一点与国内其他高端酒店不同,这个酒店的大堂只有景观墙、休息区和水吧。在这里你不太容易找到酒店前台,当你要办理入住,服务人员会带你绕过酒店大堂的景观墙,去一个像私家豪华客厅一样的厅里,你只需要要一杯咖啡或者威士忌在沙发上休息,自然会有人帮你办理好一切手续,让后直接送你到房间休息。如果你提出特别要求,入住手续可以直接去房间办理。

我问AAHS的主席,你们评选钻石奖酒店,六星级比五星级究竟多了那几个条件。这位意大利籍的美国人回答说,“我们考虑的是服务,不看重硬件。而且是谁申报,给谁评选,可能别的酒店也能提像天津唐拉雅秀这样优质的服务,但并没有申报,我们的机构就很难直接去体验评审。”这就难怪全球海外只有伦敦、巴黎、东京、香港、迪拜等城市有六星级钻石酒店。但并不是所有提出申请的酒店都能获得国际六星钻石奖,据了解全球有近百家豪华酒店仅被评为钻石五星奖,其中就包括北京饭店。

获国际六星钻石奖的天津唐拉雅秀酒店一览

AAHS主席回答唐拉雅秀获国际六星钻石奖的理由,就是唐拉雅秀的服务态度,以及推出的大使服务团式的服务。这在很多注重个性化管理的酒店总经理看来实在不是什么特别之处。但是这些人忘了,美国人最讲的是标准化管理,所以,一旦你给他来点个性化服务,他就惊异的不得了。他就愿意给你一个奖。

我天津的一个朋友听说我住在天津唐拉雅秀,指点我说:这是天津最好的酒店,你可以在酒店的浴缸边洗澡可以边看城市的夜景。我犹豫了一阵,胆小,没照他的办,不过在中国唯一获得国际六星钻石奖殊荣的天津唐拉雅秀的房间里欣赏天津的夜色确实是一件让人难以忘怀的事。

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