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三成网店服务超国标电商进入个性时代

发布时间:2020-02-11 06:13:29 阅读: 来源:PPO厂家

速途网讯 除了国家要求的标准消费者保障服务,越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消保服务。据淘宝网行业运营事业部最新的抽样调研显示,近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务,甚至服务有些还慢慢变成了新的行规。

lucy_jessy是淘宝上的一家5皇冠童装卖家,该店铺承诺只要商品吊牌还在,未洗涤,终身无理由退换货,而根据国家服装行业三包规定,商品在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换,而在规定日期外的产品就不包换。不过,这个服务对于担心孩子长得太快,衣服买来又来不及穿的囤货妈妈而言极具诱惑力。

“有了这个服务,我就会常常去他们家囤点货,自己家用也会送一些给朋友,不用担心买来后大小不合适,如果价格差别不大的话,我肯定选他们家。”资深的淘宝达人小崔告诉记者。

一路伴随着网购成长的小狗电器也是一个“服务型电商”的范例。据介绍,小狗电器对于其销售的小家电类产品都提供了提供3年免费保修服务,同时还对部分单品提供了价保服务。而根据国家3C类消保服务标准,小家电一般都只有1年的保修服务。

事实上,随着电商行业的快速发展,网店的竞争也从最早的单纯拼价格的时代进化到拼服务的时代,所以有越来越多的商家愿意提供甚至超过国标的服务,而越来越精明的买家也会在价格和服务中选择最合适的。北京大学社会学教授邱泽奇表示:“网店的个性化服务其实就是一种小而美的体现,淘宝不仅为少数人提供发光的机会,也为更多人提供更美的地方。往深处走,它是一个新的经济发展方式。”

玻璃杯、瓷器餐具等品类由于材质特性导致在物流过程中会出现较多的破损情况,这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网行业运营事业部这次调研,87%的商家愿意提供破损补寄的服务。此外,在刚刚结束的聚定制活动中,3天时间共702,244位用户投票选出了他们最喜欢的9款3C家电商品,最终活动累积销售金额高达2500万。这些商品不仅提供了消费者定制、厂商直供的服务,节省了中间流通环节直接让利给消费者,而且部分商品提供了免费上门、功能改进等个性服务。

也许在不久的将来,手机可以试用,PC可以上门维修,百货能够以旧换新,破损补寄,美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务,成为新的网购行业服务标准。

“未来的电子商务模式一定是以消费者为中心的、按需定制的C2B模式。”阿里巴巴集团首席战略官曾鸣曾表示。

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