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当当网快递员拒收小费物流服务坚持做到家

发布时间:2020-06-29 17:31:39 阅读: 来源:PPO厂家

12月6日消息,近日,有网友在微博上爆料,自己前不久在当当网只购买了一本书,正好赶上下大雨,快递员被淋成落汤鸡却及时把货送到他手中,为了表达自己的感动之情,他主动提出要给快递员“小费”,但却遭到快递员委婉的拒绝。

众所周知,在国外服务行业很普遍的“小费”通常是顾客感谢服务人员的一种报酬形式,在国内并不多见,而在网购市场由消费者主动提出要给快递员“小费”,恐怕更是头一回。不久前一些电商企业因为物流成本的增加纷纷开始对快递服务重新收取费用,遭到不少消费者的不满。在这样一种大趋势下,当当网的快递员却能凭借其专业优质的服务令用户提出这样的“不情之请”,实属难得。

记者了解到,今年当当网在物流方面投入了1.3亿元,就是在不断改进包括快递提速、包装升级、付款及售后等层面的服务质量。如此前推出的“超快递”,还有移动POS机刷卡付款扩展至130个城市,“当日下单次日达”扩展至近百个城市等等,都是为了确保消费者在享受正品低价的同时体验到更好的网购服务。

据当当网相关负责人介绍,当当网虽无自建物流,但选用的快递服务队伍都是经过严格筛选和训练的,保证能够及时将货品完好无损地送到用户手中,所以消费者可以放心在当当网购物。但对于是否应该给予快递员“小费”问题,当当网方面表示他们也是第一次遇到这种情况,会引起高度重视。

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